Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Luna Socks

Stand: 01.07.2026

Bei Luna Socks fertigen wir jede Sockenbestellung individuell mit dem Foto oder Motiv Ihres Haustiers an. Aufgrund dieser Personalisierung gelten für Rückgaben und Erstattungen besondere Regelungen, die wir hier transparent erläutern.

1. Keine Rückgabe, kein Umtausch, keine Erstattung

Da alle Produkte individuell nach Kundenwunsch angefertigt werden, sind sämtliche Verkäufe endgültig. Wir bieten grundsätzlich keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Erstattung an, sobald eine Bestellung aufgegeben und in Produktion gegangen ist.

Dies gilt insbesondere für:

• Meinungsänderungen nach Bestellabschluss
• Vom Kunden falsch ausgewählte Größen, Farben oder Mengen
• Unzufriedenheit mit dem Ergebnis, wenn das gelieferte Motiv der vom Kunden hochgeladenen Vorlage entspricht
• Verspätete Stornierungswünsche nach Produktionsbeginn

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig alle Angaben – hochgeladenes Foto, Motivausschnitt, Größe, Farbe und Menge – da nach Bestätigung keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.

2. Stornierung vor Produktionsbeginn

Eine Stornierung ist nicht möglich, da Ihre Bestellung unmittelbar nach Zahlungseingang direkt in Produktion geht. Bitte prüfen Sie daher alle Angaben (Foto, Motiv, Größe, Farbe und Menge) vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig, da eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ausgeschlossen ist.

3. Ausnahmen: Mangelhafte oder fehlerhafte Ware

Obwohl wir keine Rückgaben aus den in Ziffer 1 genannten Gründen akzeptieren, gewähren wir selbstverständlich Ihre gesetzlichen Rechte bei tatsächlich mangelhafter Ware. Ein Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung besteht in folgenden Fällen:

• Produktionsfehler: Das gelieferte Motiv weicht erkennbar von der von Ihnen freigegebenen Vorlage ab.
• Transportschäden: Die Socken wurden beschädigt oder verschmutzt geliefert.
• Falsche Lieferung: Sie haben ein anderes Produkt erhalten als bestellt.
• Qualitätsmängel: Näh-, Druck- oder Materialfehler, die nicht auf die von Ihnen bereitgestellte Bildqualität zurückzuführen sind.

Vorgehen bei einer Reklamation

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
2. Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte aussagekräftige Fotos des Mangels sowie Ihre Bestellnummer bei.
3. Wir prüfen Ihre Reklamation und bieten nach unserer Wahl eine kostenlose Nachbesserung, eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine anteilige bzw. vollständige Erstattung an.
4. Eine Rücksendung der mangelhaften Ware ist nur erforderlich, wenn wir Sie ausdrücklich darum bitten; die Versandkosten hierfür übernehmen wir in diesem Fall.

4. Falsche Lieferadresse

Für Sendungen, die aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden können, übernehmen wir keine Haftung und leisten keine Erstattung. Bitte überprüfen Sie Ihre Adressangaben vor Bestellabschluss.

5. Bearbeitungszeit für genehmigte Erstattungen

Wird in einem Ausnahmefall gemäß Ziffer 3 eine Erstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer möglichen Reklamation kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen. Wir sind bemüht, jede Anfrage zeitnah und fair zu bearbeiten.